Conversas — ATweb Intelligence x Atendimento humano
Prova de valor da operação em tempo real · WhatsApp · Instagram Direct · Facebook Messenger
62%
sem transbordo para humano
R$ 84.310
vs. operação 100% humana
-73%
4 min 12 s contra 15 min 40 s
+0,2
4,6 (IA) x 4,4 (humano)
ATweb Intelligence
Agentes de IA em fluxos e chatbots
Resolvidos
7.412
1ª resposta
6 s
Resolução
4 min 12 s
CSAT
4,6
Custo/atend.
R$ 0,38
Custo total
R$ 2.816
Atendimento humano
Atendentes na fila de conversas
Resolvidos
4.544
1ª resposta
3 min 48 s
Resolução
15 min 40 s
CSAT
4,4
Custo/atend.
R$ 8,49
Custo total
R$ 38.578
Comparativo direto
Mesma métrica, mesma janela de tempo, mesmos canais
| Métrica | ATweb Intelligence | Humano | Diferença |
|---|---|---|---|
Atendimentos resolvidos | 7.412 | 4.544 | +63% de volume |
Tempo médio de primeira resposta | 6 s | 3 min 48 s | -97% |
Tempo médio de resolução | 4 min 12 s | 15 min 40 s | -73% |
CSAT médio | 4,6 / 5 | 4,4 / 5 | +0,2 |
Custo por atendimento IA = tokens x preço. Humano = tempo médio x custo/hora do atendente. | R$ 0,38 | R$ 8,49 | -95% |
Custo total no período | R$ 2.816 | R$ 38.578 | R$ 84.310 economizados na operação total |
Resolução sem transbordo / sem reabertura | 81% | 88% | -7 p.p. |
Disponibilidade | 24/7 | 9h - 18h | +15 h por dia |
Composição do custo da IA
Entrada R$ 0,02 / 1k tokens · Saída R$ 0,07 / 1k tokens
Tokens de entrada (média/conversa)
1.850
Tokens de saída (média/conversa)
620
Custo médio por conversa
R$ 0,38
Conversas no período
7.412
Custo total em tokens
R$ 2.816,00
Custo por atendimento
ATweb Intelligence x humano, por semana (R$)
Tempo médio de resolução
Minutos por conversa, por semana
Distribuição das conversas
Resolvida no bot, pelo agente IA, por humano ou abandonada
Mesma solicitação com o ATweb Intelligence
Informação de produto no WhatsApp
- 1
00:00
Consumidor abre conversa no WhatsApp
"Esse produto serve para a linha 2024?"
- 2
00:06
ATweb Intelligence responde
Consulta a base de produtos e responde com compatibilidade e link do manual.
- 3
02:10
Dúvida complementar resolvida
Agente confirma prazo de garantia.
- 4
04:12
Conversa encerrada
2.470 tokens · R$ 0,38 · CSAT 5
Mesma solicitação com atendente humano
Informação de produto no WhatsApp
- 1
00:00
Consumidor abre conversa no WhatsApp
Mesma pergunta sobre compatibilidade.
- 2
03:48
Sai da fila e atendente assume
Fila com 12 conversas simultâneas.
- 3
09:20
Atendente consulta o catálogo
Busca manual da ficha técnica.
- 4
15:40
Conversa encerrada
15 min 40 s · R$ 8,49 · CSAT 4
Projeção de economia
Com a taxa de automação atual e com o cenário de evolução
Cenário atual · automação 62%
R$ 84.310
por mês · R$ 1.011.720 ao ano
Cenário alvo · automação 75%
R$ 102.070
por mês · R$ 1.224.840 ao ano
Ganho incremental
+R$ 213.120 por ano ao elevar a automação de 62% para 75%